Persatuan Hotel Bajet dan Perniagaan Malaysia (MyBHA) mewakili kepentingan hotel bajet di Malaysia dan berusaha memajukan pertumbuhan serta pembangunan industri hotel bajet negara. Persatuan ini baru-baru ini menyuarakan pandangan negatif terhadap Airbnb di Malaysia dengan menuntut regulasi STRA diperkenalkan, iaitu platform pasaran dalam talian untuk sewaan jangka pendek, dengan menyalahkan platform tersebut atas kemerosotan jualan mereka. Walaupun persatuan ini mengakui bahawa Airbnb boleh memberi nilai tambah kepada industri pelancongan Malaysia dengan menarik lebih ramai pelancong dan merancakkan ekonomi, mereka masih mendesak bantuan kerajaan demi mewujudkan persaingan yang adil.
Saya telah membincangkan regulasi baharu yang dicadangkan pada penghujung 2019 dalam tulisan saya pada 2020 — di sini.
Persatuan ini turut bimbang tentang kesan Airbnb terhadap industri hospitaliti bajet. Salah satu kebimbangan utama mereka ialah Airbnb tidak tertakluk kepada regulasi dan cukai yang sama seperti hotel, sekali gus memberi kelebihan yang dianggap tidak adil. Keadaan ini menyukarkan hotel bajet untuk bersaing dengan kadar harga rendah yang ditawarkan oleh tuan rumah Airbnb. Tambahan pula, ramai tuan rumah Airbnb tidak berdaftar atau berlesen sebagai hotel dan tidak menepati piawaian keselamatan serta kualiti yang sama. Persatuan berpendapat bahawa platform ini bukan sasaran pelancong dan mungkin menimbulkan kebimbangan kepada pengembara. Kebimbangan lain persatuan ini ialah Airbnb boleh menyumbang kepada lebihan bekalan penginapan di sesetengah kawasan, menyebabkan kadar bilik dan kadar penghunian hotel bajet merosot. Hal ini menyukarkan hotel bajet untuk beroperasi secara menguntungkan dan mengurangkan kualiti perkhidmatan yang mereka tawarkan.
[Baca tulisan ini: 3 Sebab Mengapa Anda Tidak Mahu Haramkan Airbnb di Bangunan Anda]
Bukankah kita pernah mendengar keluhan seperti ini sebelum ini?
Kedengarannya sangat menyerupai zaman awal Grab, ketika pemandu teksi mengeluh kuat.
Retorik yang sama sedang diulang kembali.
Persoalannya, mengapa?
Ini adalah soal pilihan pengguna tentang di mana mereka mendapat nilai terbaik bagi wang yang dibelanjakan. Jika pelanggan beralih daripada hotel bajet kerana terdapat alternatif yang lebih baik dan lebih bernilai, pasaran sedang menyampaikan mesej yang jelas kepada kita semua. Salah satu pihak gagal menyesuaikan diri dan bangkit untuk memenuhi perubahan yang sedang berlaku dalam industri.
Bukankah ini juga sebab mengapa perkhidmatan teksi kini jauh lebih baik berbanding dahulu? Saya pasti kita semua tidak merindui pengalaman menahan teksi di tepi jalan, memberitahu destinasi, kemudian melihat pemandu berlalu begitu sahaja kerana kita tidak bersetuju dengan kadar di luar meter, atau kerana destinasi kita tidak menepati kehendak mereka.
Jika anda mengenang kembali pengalaman terakhir anda menginap di hotel bajet berbanding pengalaman terakhir anda menggunakan Airbnb, yang manakah lebih memuaskan? Adakah ia seperti pengalaman naik teksi terakhir anda sebelum Grab hadir?
Saya percaya kebanyakan kita mempunyai kenangan yang jauh lebih baik di Airbnb. Saya sendiri begitu.
Jika kemunculan Airbnb dan Grab sedang membuka jalan kepada pengalaman pelanggan yang lebih baik serta pilihan penginapan tambahan bagi pelancong ke negara ini, ia perlu dilihat sebagai sesuatu yang positif. Cara perniagaan lama perlu berkembang dan menyesuaikan diri untuk menghadapi cabaran baharu dalam “norma baharu” yang kita semua sanjungi.
Mengapa tidak bertanya, “Apa yang boleh kami lakukan dengan lebih baik?”, “Mengapa lebih ramai anak muda memilih Airbnb?”, “Apa yang boleh kami tawarkan supaya lebih kompetitif?”, “Apakah yang tetamu katakan tentang hotel saya?”
Berhenti berfikir seperti dinosaur dan ingat kembali ketika anda sendiri pernah menjadi pihak yang inovatif, berjuang untuk membina perniagaan anda. Cerminkan diri sendiri dan biarkan jawapan itu muncul dengan sendirinya. Berkembang dan bawa sesuatu yang baharu ke meja. Hotel bajet masih wujud di seluruh dunia, sama seperti teksi. Pasaran cukup luas untuk semua pihak, asalkan kita terus berusaha memberikan yang terbaik kepada tetamu kita.
Airbnb telah merevolusikan cara manusia mengembara, mencipta platform yang membolehkan orang ramai mengalami budaya dan komuniti tempatan dengan cara yang unik dan tulen. Memastikan Airbnb terus beroperasi di Malaysia adalah cara terbaik untuk merangsang pelancongan pada tahun 2023. Berikut adalah beberapa sebabnya:
Lebih banyak pilihan penginapan: Airbnb menawarkan alternatif penginapan selain hotel dan resort tradisional. Ini membolehkan pelancong memilih daripada pelbagai pilihan yang sesuai dengan pelbagai bajet. Kepelbagaian penginapan ini boleh menarik lebih ramai pelancong ke Malaysia.
Lebih jimat: Airbnb biasanya lebih murah berbanding hotel atau menawarkan harga yang hampir setanding dengan bajet pengembara. Ini amat menarik bagi golongan muda, yang paling cenderung menggunakan Airbnb dan tidak berminat menginap di hotel bajet.
Berinteraksi dengan penduduk tempatan: Airbnb memberi pengunjung peluang untuk menghayati kehidupan seperti penduduk setempat dan menggalakkan interaksi dengan komuniti tempatan. Ini memberikan pelancong pengalaman perjalanan yang lebih tulen serta mempromosikan budaya dan tradisi tempatan.
Merancakkan ekonomi tempatan: Membenarkan Airbnb beroperasi di Malaysia turut merancakkan ekonomi tempatan. Tuan rumah Airbnb selalunya adalah penduduk tempatan yang mendapat manfaat daripada pendapatan tambahan hasil menyewakan hartanah mereka. Ini juga akan meningkatkan peluang pekerjaan bagi penduduk tempatan, seperti pekerja pembersihan, pekerja penyelenggaraan, graduan hospitaliti dan pengurus hartanah.
Lebih fleksibel: Tuan rumah Airbnb mempunyai fleksibiliti untuk menetapkan kadar dan ketersediaan mereka sendiri, membolehkan mereka menyesuaikan diri dengan keadaan pasaran dan memaksimumkan keuntungan. Ini membolehkan kami menawarkan pengalaman yang lebih peribadi dan unik kepada tetamu.
Lebih ramai pelancong masuk: Airbnb adalah cara terbaik untuk meningkatkan bilangan pelancong ke Malaysia. Menambah pilihan penginapan yang tersedia boleh menarik lebih ramai pelancong ke negara ini. Ini juga menjadi platform bagi tuan rumah tempatan untuk berkongsi budaya dan gaya hidup mereka bersama pelancong.
Saya percaya ramai daripada kita baru sahaja berusaha untuk pulih dan masih dalam proses pemulihan daripada dua tahun yang lalu, dan kita juga sedang memasuki tempoh kemelesetan baharu. Dalam keadaan ini, kita tidak seharusnya menghukum mereka yang berinovasi dan menyesuaikan diri untuk mencipta perniagaan yang memberikan pengalaman baharu kepada pelancong di Malaysia serta peluang kerja kepada rakyat Malaysia. Saya percaya semua pengendali mengalu-alukan bentuk regulasi tertentu agar piawaian industri dapat ditingkatkan, tetapi tiada siapa yang mahukan sebarang langkah yang mengenakan beban operasi yang berat dan tidak perlu semata-mata untuk memihak kepada hotel bajet. Saya berharap kerajaan baharu di bawah DSAI tidak sewenang-wenangnya menuruti keluhan remeh daripada mereka yang menawarkan perkhidmatan di bawah piawaian dan enggan mengakui bahawa apabila sesuatu tidak berjalan dengan baik, tempat pertama yang perlu dilihat sentiasa adalah — cermin diri sendiri.
